Carta dei servizi

(Aggiornata in conformità alla Delibera AGCOM n. 109/25/CONS)

Denominazione: ELLECI SERVICE S.R.L.

Sede Legale: Via del Fonditore, 2/7 - 40138 Bologna (BO)

Codice Fiscale e Partita IVA: 04098900378

Numero REA: BO - 338469

PEC: elleciservice@blqpec.it

Autorizzazione Generale per Servizi Postali: N. AUG/7735/2025 rilasciata dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy

Elleci Service S.R.L. è un operatore logistico e postale che offre soluzioni integrate per il trasporto, la spedizione e la gestione di merci e corrispondenza. La nostra missione è connettere l'Italia e l'Europa, garantendo un servizio affidabile, puntuale e capillare.

I nostri valori fondamentali sono:

• Affidabilità: Ci impegniamo a gestire ogni spedizione con la massima cura e professionalità, assicurando il rispetto dei tempi e delle condizioni concordate.
• Flessibilità: Comprendiamo che ogni cliente ha esigenze uniche. Per questo, offriamo soluzioni personalizzate e strutturiamo i nostri servizi per adattarci a specifiche richieste logistiche.
• Trasparenza: Garantiamo chiarezza in ogni fase del rapporto con il cliente, dalle tariffe al monitoraggio delle spedizioni, fornendo informazioni complete e accessibili.
• Efficienza: Ottimizziamo i processi logistici per offrire un servizio rapido e competitivo, riducendo i tempi di attesa e massimizzando il valore per il cliente.
• Equità e Inclusività: Assicuriamo l'eguaglianza di trattamento degli utenti, garantendo condizioni di non discriminazione e parità di accesso ai nostri servizi. In osservanza della normativa vigente, adottiamo misure per facilitare l'accesso ai servizi da parte degli utenti fragili (disabili, persone di età superiore ai settantacinque anni, donne in stato di gravidanza avanzato e chiunque necessiti di particolare assistenza).

La presente Carta dei Servizi – che trova applicazione ai servizi postali di cui all’art. 3.2. forniti da ELLECI SERVICE – è redatta in conformità alle disposizioni del Decreto Legislativo 22 luglio 1999, n. 261 e alla Direttiva Generale sulle carte dei servizi postali di cui all'Allegato A alla delibera n. 109/25/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), della delibera n. 184/13/CONS sulla procedura di conciliazione e risoluzione delle controversie, nonché alle disposizioni concernenti gli indennizzi a tutela degli utenti nel settore postale di cui all'Allegato A alla delibera n. 323/23/CONS.

Questo documento, richiamato espressamente nelle condizioni generali di contratto, ha lo scopo di fornire alla clientela informazioni chiare, complete e trasparenti su:

• Le tipologie, le caratteristiche e gli standard di qualità dei servizi offerti.
• Le tariffe, gli oneri per servizi accessori e le modalità di pagamento.
• Le modalità di accesso all'assistenza clienti.
• Le procedure per la presentazione di reclami e le richieste di indennizzo.
• Uno schema riassuntivo dei rimborsi e indennizzi previsti in caso di disservizio.
• Le procedure di conciliazione e risoluzione delle controversie.

Elleci Service S.R.L. opera in virtù dell'Autorizzazione Generale n. AUG/7735/2025, che abilita la società alla fornitura di servizi postali non rientranti nel servizio universale. Per alcuni servizi e per garantire una copertura territoriale estesa, Elleci Service S.R.L. si avvale della collaborazione di partner qualificati, incluso il fornitore del servizio universale.

Elleci Service S.R.L. assicura l’eguaglianza di trattamento degli utenti, garantendo condizioni di non discriminazione e parità di accesso ai servizi postali e misure che facilitino l’accesso degli utenti fragili ai predetti servizi, in osservanza della normativa vigente.

I comportamenti di Elleci Service S.R.L. nei confronti degli utenti si ispirano a principi di trasparenza, obiettività, equità, imparzialità, correttezza e buona fede. Le clausole delle condizioni generali di servizio, le specifiche di fornitura del servizio e delle norme di settore si interpretano in funzione dei suddetti principi.

I servizi postali sono offerti da Elleci Service S.R.L. in modo regolare, continuo e senza interruzioni, salvo nei casi previsti dalla legge e per eventi eccezionali. Le variazioni di orario, le pause e le interruzioni del servizio previste per legge ovvero quelle dovute a interventi ordinari o straordinari di manutenzione o a scioperi programmati sono tempestivamente comunicate agli utenti tramite avvisi presso i locali e, ove opportuno in ragione della estensione territoriale dei servizi offerti o dell’evento, sul sito web. Elleci Service S.R.L. può avvalersi anche di sistemi di contatto digitale al fine di raggiungere in maniera diffusa e tempestiva i propri utenti. Le comunicazioni sono pubblicate tempestivamente, con anticipo non inferiore a dieci giorni rispetto agli eventi programmati e il prima possibile negli altri casi, con modalità tali da renderle facilmente accessibili agli utenti e recano l’indicazione della durata, certa o presunta, dell’interruzione nonché l’elenco dei punti di accesso al servizio più vicini con i relativi orari di apertura.

Per “utenti fragili” si intendono i disabili, le persone di età superiore ai settantacinque anni, le donne in avanzato stato di gravidanza e qualunque persona fisica che, a causa di una situazione personale, anche temporanea, necessita di particolare assistenza.

L’utenza cui Elleci Service S.R.L. si rivolge per i servizi postali è unicamente utenza affari, sicché essa non rientra nella definizione di “utenti fragili”.

Elleci Service S.R.L., inoltre, precisa che i propri locali fisici, siti in Via del Fonditore, 2/7 - 40138 Bologna (BO), non sono aperti al pubblico, sicché alcuna misura architettonica deve essere implementata al fine di rispettare la normativa di settore.

Tuttavia, Elleci Service S.R.L., consentendo un accesso solo telematico ai propri servizi, assicura agli eventuali utenti fragili alle dipendenze di utenti affari piena disponibilità nell’assistenza nella compilazione dei moduli di reclamo.

L’utenza fragile può contattare Elleci Service S.R.L. tramite i seguenti canali:

• Numero Verde: 800.694.960
• E-mail: assistenzaclienti@elleciservice.it

Elleci Service S.R.L. offre una gamma completa di servizi per soddisfare ogni esigenza di trasporto, logistica e postalizzazione.

L'elenco aggiornato dei locali aperti al pubblico, con relativi giorni e orari di apertura, è pubblicato sul nostro sito web.

Le condizioni generali dei Servizi Offerti sono disponibili sul sito internet www.elleciservice.it

In qualità di operatore postale autorizzato, gestiamo – unicamente per Utenti affari – la postalizzazione di corrispondenza aziendale, offrendo servizi quali:

• Posta Mail Internazionale
• Posta 4 Pro
• Posta Massiva non omologata
• Posta Raccomandata Pro
• Posta Raccomandata con ricevuta di ritorno
• Posta Raccomandata internazionale

Le caratteristiche specifiche, gli standard di qualità, i tempi di consegna e le condizioni economiche di ciascun servizio sono dettagliate nelle singole proposte contrattuali e sul nostro sito web.

Tali servizi presuppongono alcuni servizi a monte offerti da ELLECI SERVICE S.R.L., quali i) il ritiro presso la sede del cliente o la ricezione telematica della corrispondenza da inoltrare, ii) la lavorazione dei dati e normalizzazione degli indirizzi, iii) la stampa e imbustamento (mailing), iv) la rendicontazione degli inoltri.

Premesso che i processi di lavorazione sono automatizzati, per rispettare gli obiettivi di qualità, si presuppone che i nominativi, gli indirizzi e i codici di avviamento postale vengano riportati nella loro completezza, esattezza ed in stampatello ove non sia possibile la stampa.

In ogni caso, si ricorda che il recapito finale del prodotto è affidato al Fornitore del Servizio Universale (Poste Italiane S.p.A.). Eventuali recapiti oltre i tempi previsti potrebbero non essere dipendenti da ELLECI SERVICE S.R.L.

ELLECI Service S.r.l. fornisce, sempre per utenza affari, anche servizi di corriere espresso, ossia un servizio di trasporto di merci, documenti o pacchi caratterizzato da elevata rapidità, con consegne garantite entro 24-48 ore dalla consegna della merce/documenti/pacchi a livello nazionale e/o internazionale con servizio door-to-door e tracking. 

Il rispetto dei tempi di consegna sopra menzionato è garantito nel 90% dei casi.

I servizi elencati al punto 3.2. sono destinati unicamente a Utenti affari ai quali ELLECI SERVICE offre  servizi a monte, quali i) il ritiro presso la sede del cliente o la ricezione telematica della corrispondenza da inoltrare, ii) la lavorazione dei dati e normalizzazione degli indirizzi, iii) la stampa e imbustamento (mailing), iv) la rendicontazione degli inoltri.

Per tali motivi le relative tariffe sono calcolate sulla base dei volumi di interesse dell’Utenza affari in misura del corrispettivo standard per ciascun servizio comprensivo dei servizi a monte sopra menzionati. È sempre possibile una quotazione personalizzata che tenga conto di particolari volumi e/o condizioni commerciali.

Per una quotazione personalizzata, è possibile inviare una richiesta all'indirizzo e-mail: commerciale@elleciservice.it.

Le modalità di pagamento accettate sono:

• Bonifico Bancario a 30 giorni.
• RI.BA. a 60 giorni.

È sempre possibile concordare condizioni di pagamento personalizzate sulla base delle specifiche esigenze operative e degli accordi commerciali sottoscritti con il singolo cliente. Nel caso, è possible inviare una richiesta all'indirizzo e-mail: commerciale@elleciservice.it

I costi dei servizi di corriere espresso sono i seguenti. E’sempre possibile una quotazione personalizzata che tenga conto di particolari volumi e/o condizioni commerciali.

I prezzi potrebbero variare in base ai servizi concordati in considerazione delle esigenze di ogni cliente. Per una quotazione personalizzata, è possibile inviare una richiesta all'indirizzo e-mail: commerciale@elleciservice.it.

Le modalità di pagamento accettate sono:

• Bonifico Bancario a 30 giorni.
• RI.BA. a 60 giorni.

È sempre possibile concordare condizioni di pagamento personalizzate sulla base delle specifiche esigenze operative e degli accordi commerciali sottoscritti con il singolo cliente. Nel caso, è possible inviare una richiesta all'indirizzo e-mail: commerciale@elleciservice.it.

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un portale online per il monitoraggio in tempo reale dello stato delle spedizioni:

• Portale Tracking: https://tracking.elleciservice.it/

Garantiamo un servizio di assistenza clienti gratuito, adeguato a fornire informazioni, gestire segnalazioni e supportare l'utente nell'esercizio dei propri diritti. Il servizio è operativo con orario continuato dalle 08:00 alle 20:00.

È possibile contattarci tramite i seguenti canali:

• Numero Verde: 800.694.960
• E-mail: assistenzaclienti@elleciservice.it

Il contatto con l'utenza può avvenire tramite sistemi telefonici o digitali. In ogni caso, è garantito il diritto dell'utente di parlare con un operatore umano in qualsiasi momento. Le opzioni del risponditore automatico (IVR) per parlare con un addetto sono chiare e trasparenti. Gli addetti che interagiscono con il pubblico sono tenuti a comunicare il proprio codice identificativo su richiesta dell'utente.

Elleci Service S.R.L. si impegna a garantire procedure semplici, trasparenti e non onerose per la gestione di reclami e richieste di indennizzo, in linea con la normativa di settore.

L'utente (mittente o suo delegato) può presentare reclamo per disservizi (es. ritardo, smarrimento, danneggiamento) o per l'inosservanza delle condizioni contrattuali e della presente Carta dei Servizi. Il reclamo deve essere presentato per iscritto, inviando una comunicazione dettagliata tramite uno dei seguenti canali:

• E-mail: assistenzaclienti@elleciservice.it
• PEC: elleciservice@blqpec.it
• Raccomandata A/R: Elleci Service S.R.L., Via del Fonditore, 2/7 - 40138 Bologna (BO)
• Modulistica online disponibile sul nostro sito web all’indirizzo https://www.elleciservice.it/assistenza-clienti/

Il reclamo deve contenere tutte le informazioni necessarie a identificare la spedizione e una descrizione del disservizio. Assicuriamo la tracciabilità di ogni reclamo ricevuto.

In particolare, il reclamo deve contenere:

1. dati del mittente e del destinatario;
2. tipologia del servizio;
3. eventuale codice a barre / numero spedizione;
4. data di spedizione;
5. motivo del reclamo;
6. recapito telefonico e/o e-mail di chi presenta il reclamo;
7. accettazione al trattamento dei propri dati;
8. modalità di accredito dell’eventuale rimborso.

• Presentazione: il reclamo deve essere presentato entro i termini previsti dalla normativa applicabile al servizio specifico.
• Risposta: Elleci Service S.R.L. si impegna a comunicare l'esito del reclamo al cliente entro 45 giorni solari dalla data di ricezione dello stesso.
• Esito: la risposta è fornita in forma scritta o su altro supporto durevole. In caso di accoglimento, sono indicate le misure adottate e/o l'indennizzo spettante. In caso di rigetto, la risposta è adeguatamente motivata, illustrando gli accertamenti compiuti e informando l'utente sugli ulteriori rimedi esperibili, in particolare la procedura di conciliazione.

I rimborsi ed indennizzi sono previsti per i soli invii sottoposti a tracciatura e registrazione.

La responsabilità di Elleci Service S.R.L. per perdita o avaria è disciplinata dalla normativa nazionale (art. 1696 c.c.) e dalle convenzioni internazionali (es. CMR) applicabili. Tale responsabilità sussiste anche qualora Elleci Service S.R.L. si avvalga di soggetti terzi per l'esecuzione del servizio.

In caso di disservizio accertato e imputabile a Elleci Service S.R.L., è previsto un indennizzo fissato in misura determinabile e proporzionata al pregiudizio arrecato. Uno schema riassuntivo, chiaro e completo degli indennizzi previsti per ciascun prodotto postale in caso di ritardo, danneggiamento o mancato recapito è disponibile qui di seguito, in conformità con l'art. 10 della delibera AGCOM n. 109/25/CONS.

Se, entro quarantacinque giorni dal reclamo, Elleci Service S.R.L. comunica all’utente l’accoglimento dello stesso ed eroga gli indennizzi con le modalità e nei termini stabiliti dalle condizioni negoziali o di servizio, gli indennizzi sono i seguenti

Smarrimento: un invio postale si considera smarrito se non consegnato entro 30 giorni dalla data prevista. Per invii di corrispondenza registrati, certificati, assicurati e per i pacchi postali à è previsto un indennizzo pari al costo della spedizione.

Danneggiamento: in caso di danneggiamento dell'invio postale, contestabile alla consegna, per invii di corrispondenza registrati, certificati, assicurati e per i pacchi postali à è previsto un indennizzo pari al costo della spedizione.

Ritardo nel Recapito:

• Per ritardo rispetto al termine massimo previsto, è previsto un indennizzo pari al costo della spedizione.
• A partire dal quinto giorno di ritardo, è previsto un importo aggiuntivo di 0,25 euro per ciascun giorno di ritardo.

Mancata Risposta al Reclamo o all'Istanza di Conciliazione: in caso di mancata risposta nei termini previsti è previsto un indennizzo pari a 1,25 euro per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 50 euro.

È fatta sempre salva la possibilità che le Parti si accordino su un indennizzo anche diverso dalle ipotesi sopra riportate.

Qualora, in seguito alla procedura di reclamo, Elleci Service S.R.L. non abbia comunicato l’esito del reclamo entro 45 giorni, oppure, pur riconoscendosi responsabile, non abbia erogato l’indennizzo previsto al punto precedente entro 45 giorni, si precisano gli indennizzi cui la clientela ha diritto.

Smarrimento: un invio postale si considera smarrito se non consegnato entro 30 giorni dalla data prevista. Per invii di corrispondenza registrati, certificati, assicurati e per i pacchi postali, è previsto un indennizzo pari a due volte il costo della spedizione.

Danneggiamento: in caso di danneggiamento dell'invio postale, contestabile alla consegna, per invii di corrispondenza registrati, certificati, assicurati e per i pacchi postali, è previsto un indennizzo pari a due volte il costo della spedizione.

Ritardo nel Recapito:

• per ritardo rispetto al termine massimo previsto, è dovuto un indennizzo pari al costo della spedizione.
• a partire dal quinto giorno di ritardo, è dovuto un importo aggiuntivo di 0,50 euro per ciascun giorno di ritardo.
• mancata Risposta al Reclamo o all'Istanza di Conciliazione: in caso di mancata risposta nei termini previsti, è dovuto un indennizzo pari a 2,50 euro per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 100 euro.

Per gli utenti affari (persone fisiche o giuridiche con rapporto contrattuale di durata), gli importi indicati al punto 6.3.1. (Indennizzi in caso di accoglimento del reclamo entro 45 giorni) a titolo di indennizzo per smarrimento, danneggiamento e ritardo sono raddoppiati.

Tale raddoppio non si applica all'indennizzo per mancata risposta al reclamo.

Gli indennizzi non sono dovuti nei seguenti casi:

• Uso anomalo o fraudolento del servizio.
• Esecuzione del contratto da parte dell'utente non conforme alle condizioni contrattuali.
• Caso fortuito e forza maggiore.

Qualora l'utente non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo, o in caso di mancata risposta entro il termine di 45 giorni, può avviare una procedura di conciliazione. Elleci Service S.R.L. aderisce alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), in conformità ai principi del diritto dell'Unione Europea.

L'utente può presentare istanza di conciliazione, anche con l'assistenza di un rappresentante legale, tramite la compilazione del formulario, reperibile al seguente link https://www.elleci.it/wp-content/uploads/2024/10/ModuloConciliazioniELLECI.pdf

La procedura di conciliazione si conclude entro il termine di sessanta giorni dalla ricezione dell'istanza. Elleci Service S.R.L. comunicherà per iscritto, o su altro supporto durevole, l'esito della procedura, trasmettendo copia del relativo verbale di conciliazione o di mancata conciliazione.

Se il tentativo di conciliazione ha esito, in tutto o in parte, negativo, l'utente può chiedere all'AGCOM di definire la controversia, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento approvato con delibera n. 184/13/CONS.

• Termine: l'istanza deve essere presentata entro novanta giorni dalla data di conclusione della procedura di conciliazione.
• Modalità: l'istanza deve essere presentata all'Autorità utilizzando l'apposito formulario CP, disponibile sul sito www.agcom.it (e comunque allegato alla presente Carta dei Servizi al seguente link https://www.elleciservice.it/wp-content/uploads/2024/10/ModelloCP.pdf), compilato in ogni sua parte. A pena di inammissibilità, devono essere allegati: copia del documento di identità, copia del reclamo già inviato a Elleci Service S.R.L. e copia del verbale di mancata conciliazione.
• Cause di inammissibilità: l'istanza non può essere presentata se l'utente:
1. non ha preventivamente esperito il tentativo di conciliazione;
2. pur avendo presentato l'istanza, non ha partecipato alla relativa procedura;
3. ha lasciato decorrere il termine di 90 giorni;
4. ha già adito l'Autorità giudiziaria o un altro organismo di mediazione per la medesima controversia.

Il procedimento dinanzi all'AGCOM si conclude di norma entro 150 giorni e il provvedimento finale costituisce un ordine dell'Autorità.

Resta in ogni caso salva la facoltà per l'utente di adire l'Autorità giudiziaria, indipendentemente dalla presentazione del reclamo e dall'esperimento delle procedure di conciliazione e definizione della controversia dinanzi all'AGCOM